Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Viva Spezial

Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026

1. Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Bei mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt des letzten Artikels.

Um deinen Widerruf auszuüben, kontaktiere uns bitte unter info@vivaspezial.de und teile uns deinen Entschluss eindeutig mit.

Nach Erklärung des Widerrufs hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Rücksendeadresse:

Viva Spezial
Schulstraße 4
56305 Puderbach
Deutschland

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bitte sende die Artikel möglichst ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung zurück. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

2. Vereinsprodukte und individuell angefertigte Artikel

Für Vereinsprodukte bieten wir grundsätzlich keinen freiwilligen Umtausch und keine freiwillige Rücknahme an.

Unsere Vereinskollektionen werden speziell für die jeweiligen Vereine zusammengestellt und mit vereinsbezogenen Motiven, Logos oder Beschriftungen veredelt.

Soweit Vereinsprodukte individuell nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere:

• Vereinsbekleidung mit individuell gewünschten Namen, Nummern oder Beschriftungen.
• Nach individuellen Kundenvorgaben gestaltete Trikots und Teamkleidung.
• Sonderanfertigungen mit kundenspezifischen Motiven, Logos oder Designs.

Bei standardisierten Vereinsartikeln mit fest vorgegebenem Motiv kann dagegen das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen. Die bloße Zugehörigkeit zu einer Vereinskollektion oder die Produktion erst nach Bestelleingang führt nicht automatisch zum Ausschluss.

Ein freiwilliger Größen- oder Farbtausch ist bei Vereinsartikeln grundsätzlich nicht vorgesehen.

Bei Mängeln, Produktionsfehlern oder Falschlieferungen bleiben sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.

3. Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen

Artikel, die speziell nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt werden, sind im gesetzlich vorgesehenen Umfang vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Hierzu zählen beispielsweise Textilien, Geschenkartikel und Werbeartikel mit individuellen Namen, persönlichen Motiven oder kundenspezifischen Designs.

Ein freiwilliger Umtausch oder eine freiwillige Rücknahme dieser Produkte ist ausgeschlossen.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei Mängeln bleiben unberührt.

4. Schäden, Mängel und Reklamationen

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder bestickt sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@vivaspezial.de.

Wir prüfen deine Reklamation und kümmern uns um eine Lösung entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Bei berechtigten Mängeln tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung im gesetzlichen Umfang.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

Bei Artikeln, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kannst du innerhalb der Widerrufsfrist den Kauf widerrufen und anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Für individuell angefertigte Produkte und Vereinsartikel bieten wir keinen freiwilligen Größen- oder Farbtausch an.

Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

6. Rückerstattungen

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Reklamationen oder Bestellungen erreichst du uns unter:

Viva Spezial
Schulstraße 4
56305 Puderbach
Deutschland

E-Mail: info@vivaspezial.de

Diese Richtlinie lässt die gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte unberührt.